Tomas Ullberg skriver på IDG idag klokt om hur webbanlys är en del av företagets arbete för att göra framgångsrika affärer, givet att de tar plats på nätet.
Man frågar sig “…hur många viktiga affärsbeslut har du baserat på webbanalysverktygets rapporter?”
Troligen är svaret alldeles för få.
Anledningen till det är att man inte använder rapporterna alls, eller använder dem fel. Många använder dem troligen också fel, därför att de inte vet hur man skall tolka siffrorna och sätta dem i sitt sammanhang. En del som faktiskt använder verktygen och rapporterna ser troligen heller inte rätt saker, därför att man inte har ett korrekt implementerat och konfigurerat analysverktyg. Vi stöter på det hos både dem med gratisverktyg, liksom de som har investerat i något dyrt system.
Men det viktiga är såklart att sätta siffror och diagram i sitt sammanhang. Verktygen ger “en bra översikt över webbplats, e-handel, konverteringsfrekvens och vissa kampanj-resultat. Men för att bli värdefull på riktigt måste webbanalysen bli en del av företagets eller organisationens totala analysarbete och beslutsfattande.”
Hur gör man då för att integrera verktyget i verksamheten? Viktigt är självklart att fler än webbmaster eller någon tekniker har koll på vad siffrorna betyder och hur man använder verktyget. Det får inte ses som ett hinder eller något jobbigt att arbeta med det. Kunskap, inte innehåll, är kung.
Vidare krävs att “…man satt sina mål och konverteringspunkter med omsorg, och att man landat i vilka nyckeltal man ska använda.”
Att jobba systematiskt med analys, uppföljningar och åtgärder är lika självklart som svårt att implementera i en verksamhet, som något annat. Krånglig teknik, samt brist på tid och kunskap kan vara problem som man behöver omvandla till möjligheter.
Men att webbanalysverktyget är “navet” i verksamheten som rör webben är samma beskrivning som vi framhåller för våra kunder. Det skall man sedan koppla ihop med andra (alla) informationskällor från företaget och från dess omvärld.
Läs hela artikeln som också innehåller intervju med kommunikationschefen Anna Björksten på IL Recycling, som säger att ett av ders “…resultat av analysarbetet var en ny fokusering på sökmotorerna.”
Tänka sig!
